AVIS D’EXPERT

« La spécificité du marché français dans ce domaine est liée à la place des collectivités locales et territoriales dans la gestion des budgets »

Maeyke Gielen responsable marketing France, Honeywell Security Group
Le 19 juin 2014 Imprimer

Entretien avec Maeyke Gielen, responsable marketing France, Honeywell Security Group.

En quoi le marché des centres hospitaliers, des équipements de soins constitue-t-il un marché particulier dans le domaine de la sécurité ?

Maeyke Gielen. La particularité de ce marché est liée au fait que les centres hospitaliers et de soins gèrent de l´humain et relèvent de la santé publique. Ils reçoivent des personnes malades et leurs accompagnateurs pendant plus ou moins longtemps et doivent donc gérer des flux de personnes importants. Ces personnes, fragilisées pour de multiples raisons, veulent se sentir en sécurité à l´hôpital, ce qui impose une attention toute particulière pour la protection contre des agressions éventuelles, par exemple. Ensuite, il est primordial que les équipements soient toujours en état de fonctionnement. Une interruption de fonctionnement des équipements de soin constitue un risque important pour la santé des malades. Les centres hospitaliers et de soins ont également l’obligation de garantir la confidentialité des données personnelles qu’ils collectent. Là encore, une attention particulière est portée à la protection de ces données ; Finalement, les stocks de médicaments demandent une protection particulière.

Quelles sont les spécificités du marché français dans ce domaine  ?

La spécificité du marché français dans ce domaine est probablement liée à la place des collectivités locales et territoriales dans la gestion des budgets et les projets de construction et de rénovation. D´autres pays en Europe ont poussé la libéralisation vers des centres privés et la décentralisation des processus de prise de décision vers les établissements de soins bien éloignés de la France. Les exigences de qualité sont donc élevées et les processus de prise de décision régulés et contraignants.

À l’aune de votre expertise, quelles sont les principales attentes des clients hôpitaux en matière de sécurité aujourd’hui  ?

Les attentes tournent autour de 3 grands axes : 1. Budgets limités associés à des besoins en sécurité importants imposent une rationalisation des coûts. En général, les centres hospitaliers veulent limiter le coût du matériel et de la surveillance par des agents, donc des ressources humaines ; 2. Les risques de sécurité informatique liés à la gestion des données personnelles sont gérés de mieux en mieux, ce qui motive de plus en plus les centres hospitaliers de vouloir passer en IP. Ils cherchent donc des solutions de sécurité hybrides, qui permettent d’évoluer, à leur rythme, vers l’IP  ; 3. Pouvoir surveiller tous les espaces et les personnes y circulant, avec un minimum de mobilisation de personnel et donc un besoin de systèmes intégrés avec des capacités de supervision et une grande facilité d’utilisation.

Quelles sont les principales tendances/innovations émergentes dans ce secteur en matière de sécurité (solutions, produits…)  ? Quelles sont selon vous celles qui vont « marcher » ?

La tendance principale est le passage vers l’IP qui est inévitable vue la place de l’internet dans la vie de tous les jours et des entreprises, l’évolution des possibilités de protection des données informatiques et l’explosion des services et outils de gestion sur le net (Saas). Pour cela, les centres hospitaliers font de plus en plus appel à des solutions de contrôles des accès afin que seules les personnes habilitées puissent se rendre dans des lieux spécifiques de l’établissement tels que la pharmacie (lieu stratégique en cas de problème de santé d’un patient suite à l’absorption / injection d’une dose de médicament ayant causé un problème) ou les salles de gestion des dossiers des malades qui sont confidentiels). Ainsi, l’hôpital peut apporter la preuve des personnes qui se sont rendues en ces points sensibles en cas de problèmes. Renforcés par une solution d’enregistrement vidéo, les systèmes d’enregistrement vidéo peuvent enregistrer automatiquement toute activité lorsque qu’un personne entre ou tente d’entrer dans un lieu sécurisé, facilitant ainsi la recherche automatique d’évènements associés.

Quelles sont les ambitions d’Honeywell sur le marché français de la sécurité des établissements de soin ?

L’ambition d’Honeywell est d’être un fournisseur de solutions de sécurité intégrées, gérables par IP et à la pointe des évolutions. Honeywell a déjà à son actif, plusieurs centres hospitaliers en France, parmi eux certains CHU comptant plusieurs centaines de portes à sécuriser. Ces centres hospitaliers nous ont fait confiance d’une part pour la continuité de service qu’offrent nos solutions de contrôle d’accès Pro-Watch® ou WIN-PAK™ mais aussi pour le niveau d’intégration de nos solutions qui permettent aux responsables de sécurité d’avoir la traçabilité vidéo des évènements liés à toute intrusion ou accès à une zone et seulement en quelques clics alors que les systèmes installés sont d’une très haute technologie.